Tevreden huurders door transparantie in reparatieonderhoud.

Door het gebruik van Ziezodan neemt de aandacht af die het proces van reparatieverzoeken vergt. Zo blijft er tijd over om kwalitatief te besteden aan contact met huurders. Door het digitaal melden en het overnemen van de KCC taak van de vastgoedbeheerder komt er capaciteit vrij in jouw organisatie die ingezet kan worden in aandacht voor de bewoners. Door het inzicht dat Ziezodan geeft in de uitgevoerde storingen wordt snel duidelijk of het incidenten betreft of dat er structurele problemen zijn met een woning. Zo kan pro actief worden geacteerd en hoef je niet te wachten tot er klachten ontstaan.

Ziezodan meet de tevredenheid over de (oplossing van de) reparatiemelding. Aangezien bekend is dat het niet juist oplossen van storingen leidt tot ontevreden bewoners besteden wij alle aandacht aan dit specifieke onderdeel. Door de volledige transparantie van het proces is een bewoner altijd op de hoogte van de afspraken. Alleen dit al leidt tot meer begrip en minder ontevredenheid. Daarnaast vragen wij altijd feedback na elk bezoek. Deze feedback is voor Ziezodan de basis voor continue verbetering.

Het implementatieproces neemt ongeveer drie maanden in beslag. Dat lijkt veel maar het meeste werk doen wij aan de achterkant voor jou. Het informeren van de huurders over het nieuwe proces, het inrichten van de juiste beslisboom, de afspraken maken met de onderhoudspartijen en het inrichten van de financiële afspraken.

In het Ziezodan platform kan per object worden geconfigureerd welke weg een gemelde storing moet volgen. Zo kunnen garantiestoringen een andere route volgen dan reguliere storingen. Geheel geautomatiseerd.

Primair houdt Ziezodan zich bezig met reparatie onderhoud. Mutatieonderhoud heeft zeker onze aandacht. Dit staat op onze roadmap maar is nu nog geen onderdeel van het platform.

Ziezodan neemt het primaire proces van melden van reparatieverzoeken, het aansturen van onderhoudspartijen en het rapporteren van voortgang uit handen. Vastgoed- en onderhoudsmanagers kunnen middels een realtime dashboard, alle voortgang in de gaten houden. Zodoende wordt hun dagelijkse operationele betrokkenheid verminderd en versimpeld. Ze kunnen meer in de rol van regisseur van onderhoud komen en zijn altijd volledig geïnformeerd.

Laaggeletterdheid, taalachterstand en het niet beheersen van de Nederlandse taal is een belangrijk kader geweest in het opzetten van het Ziezodan platform. Door gebruik te maken van simpele bewoordingen en pictogrammen is het platform voor iedereen hanteerbaar. Ook als je de taal niet machtig bent of als je een leek bent op digitaal gebied.

Er is veel tijd gestoken in het ontwikkelen van de gebruikerservaring. Hier is onderzoek naar gedaan onder allerlei typen gebruikers en deze hebben allemaal zonder problemen een storing kunnen melden.